Teslimat, İptal ve İade Prosedürleri Formu

Ali bin Ali ekosisteminde, müşteri memnuniyeti ve yasal mevzuatlara uyum temel önceliğimizdir. Bu doğrultuda, platform üzerinden gerçekleştirilen işlemlere dair teslimat mekanizması, iptal koşulları ve ücret iade prosedürleri aşağıdaki esaslara uygun olarak ifa edilmektedir:

1. Elektronik Hizmet Teslimatı ve İfa Kriterleri

1.1. Anında Teslimat: Ali bin Ali web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden satın alınan hizmetlerin tamamı elektronik ortamda, fiziki bir kargolama gerektirmeksizin dijital olarak anında teslim edilmektedir. Kullanıcının yolculuk talebine istinaden sistemin en uygun sürücüyü yönlendirmesiyle veya kullanıcının dijital cüzdanına (Ali bin Ali Cüzdan) TL bakiyesi yüklemesiyle teslimat anında ifa edilmiş sayılır.

1.2. Fiziksel Mal Gönderimi Olmaması: Belirtilmesinde fayda vardır ki, şirketimizin sunduğu servis tamamen soyut bir hizmetin (bilişimsel eşleştirme, yolcu taşıma komisyonculuğu ve ödeme aracılığı) yerine getirilmesi olup, herhangi bir ayni eşyanın veya matbu donanımın kullanıcının adresine teslimi söz konusu değildir.

2. İade Şartları ve Prosedürü

2.1. Kullanılmamış Cüzdan Bakiyesi: Kullanıcılar, uygulama içi dijital cüzdanlarına kredi/banka kartları ya da diğer elektronik ödeme vasıtalarıyla gerçekleştirdikleri yükleme (bakiye) tutarlarını, söz konusu bakiye ile herhangi bir yolculuk işlemi (Hizmet) satın almadıkları müddetçe kesintisiz olarak iade alma hakkına sahiptir.

2.2. İade Süresi ve Şekli: Kullanılmamış cüzdan bakiyesinin iade talebi destek@alibinali.com adresi üzerinden yazılı olarak iletilmelidir. Talep departmanımıza ulaştığı andan itibaren yapılacak güvenlik ve risk incelemesinin ardından, mutabık kalınan bakiye en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde işlemi gerçekleştirmiş olduğunuz aynı ödeme aracı kanalıyla bankanıza talimat olarak iletilir. Bankaların geri ödeme yansıtma süreleri şirketimizin kontrolü dışında olup, standart banka prosedürlerine tabidir.

2.3. Sürüş İade İstisnası: Sürücünün talep edilen adrese gelmesiyle ve/veya yolculuğun fiilen başlamasıyla hizmet anında ifa edilmiş olduğundan, gerçekleştirilen başarılı sürüş işlemlerine yönelik tutarlar hiçbir surette iade edilmemektedir. Sadece sistem hataları, yazılımsal hesaplama yanlışlıkları veya kanıtlanabilir haksız fazla tahsilat hallerinde, yapılan teknik inceleme sonrası haksız tutar cüzdana veya kredi kartına kısmi ya da tam iade olarak aktarılır.

3. İptal Politikası ve Kesintiler

Platformumuz üzerinden bir çağrı başlattıktan sonra, işlemin iptal edilmesine yönelik kurallar şunları içerir:

• Süreye Bağlı İptal Ücretsizliği: Sürücü eşleşmesinin veya çağrının yollanmasının ardından belirli ve makul bir sürenin altında gerçekleştirilen iptallerde kullanıcıya herhangi bir bedel yansıtılmaz.
• Haklı İptal Gerekçesi (Cezai Şart): Sürücü kullanıcının belirttiği konuma gelmiş ve gerekli bekleme süresini tamamlamışsa ya da taşıma emrinin verilmesinin üzerinden uzun bir süre geçtikten sonra kullanıcı keyfi iptal gerçekleştirmişse, sürücünün yakıt ve zaman kaybını asgari düzeyde telafi edebilmek adına, kullanıcıya makul ve mevzuata uygun bir "İptal Bedeli" yansıtılma hakkı mahfuzdur.

4. Kullanıcı Taahhüdü ve Güvenlik Uyarıları

Banka entegrasyon sistemlerinden gerçekleştirilen iade süreçleri ve ödeme altyapısı Global Güvenlik Standartlarına (PCI-DSS uyumlu seviyelerde) uygun şekillerde muhafaza edilmektedir. Kart bilgilerine dair doğrudan saklanan hiçbir veri şirket veritabanlarımızda (clear-text halinde) barındırılmaz. Kullanıcılar, gerçekleştirilen işlemlerin ve işlem dökümlerinin yasal takibinin dijital izler üzerinden yapılacağını peşinen kabul etmiş sayılır.